Klus Profile GmbH - Zittau

Marcel K.

Ausgangspunkt war eine Beratung für mein Heimkino. Ich brauchte jeweils 2 lange LED Leisten inkl Profile in ~3,30m Länge.

Die Leucht sowie Farbe Qualität sind soweit super. Schönes Aluprofil, vernünftige Verarbeitung. Beratung wurde per Mail & telefonisch gemacht und war (bis dahin) positiv. War ein sehr guter erster Eindruck.

Jetzt zum negativen was leider angesichts des Preises von knapp 430€ gar nicht geht mMn und ein Frechheit ist sowas auf den Kunden / Heimwerker / Laien loszulassen :

- Man muss selber Löten um sein Wunschprodukt in Betrieb zu nehmen, nicht nur Eingangskabel sondern man muss sich auch um den Schaltplan Gedanken machen. Man bekommt weder eine PDF beigelegt noch irgendwie Hilfestellung / Tipps. Ich bin ausgerastet bei diesen COB Led Streifen, dazu keinerlei Informationen wie man am besten vorgeht. Man hätte ja wenigsten 2 Eingangskabel verlöten können

- statt 2x 3,30m wurde eine ganze Rolle COB LED Band + ein Resttstück geschickt um auf die gewünschte Länge zu kommen. Was angesichts des Preises eine Frechheit !!! ist das man Stripes zusammen basteln muss. Mir ist scheiß egal ob da bei Ihnen im Lager Verschnitt anfällt. Ich möchte ein idendtisches Endprodukt haben wenn ich vorab schon mitteile via Bauzeichnung das ich fürs Heimkino 2 idendtische Stripes brauche in 3,3m. Dann schneiden sie von 2x 5m Rollen 1,70m ab und behalten die Reste & verlöten dann die LEDs selber zusammen und verkaufen von vornherein nur ganze Rollen. Geht gar nicht !!!!! Sowas auf den Endkunden loszulassen ist sehr dreist.

- dazu : keinerlei Verbinder wurden beigepackt oder irgendeine Anleitung was für Lötzinn o.ä verwendet werden kann um wenigstens ein Hauch an Kundenfreundlichkeit zu bieten.
Ohne Handwerkliche Kenntnisse & Werkzeug komplett unmöglich das überhaupt in Gang zu bekommen, keine Chance für Leute ohne Erfahrung mit Lötkolben & Elektrotechnik. Zumal ich jetzt ein LED Profil habe mit einem durchgängigen Band, und eins wo ich 2 Stücke aneinander löten musste. Was ist das denn für ein Endresultat ?!

Kundenservice Aussage bzgl des Problems : ,,es ist nicht rentabel und würde für Klus zu viel Verschnitt bedeuten auf Länge zu produzieren, vielen dank für ihr Verständnis,, - ne lieber Support, da gibt es kein Verständnis wenn man 430€ !!! zahlt für 2 verkac*te LED Profile.

Ich habe bereits per Mail Kontakt gehabt und das Thema ist jetzt auch durch, dennoch bleibt trotz ganz netter Beratung, den schönen Farben, funktionierender Steuerung und auch ganz schönen Alu Profilen, ein sehr enttäuschendes Gefühl übrig und enorm viel Frust bei der Montage weil dauernd irgendwas schief geht.

Viel Geld ausgegeben für am Ende ein Schrottprodukt was in keinsterweise dem entspricht was ich haben wollte = Einfache Plug&Play Montage.
Dazu mit viel Nacharbeit, Extras über Amazon besorgen um das ganze zum Laufen zu bringen sowie zum Montieren + enorm VIEL Frust und Ausraster bei der Montage weil immer irgendwelche Kleinigkeiten schief gingen.

Schade…. würde ich Klus weiterempfehlen ? Auf keinen Fall !!
Wennschon bezahlt ihr Handwerker die sich mit dem Kram abschlagen müssen oder geht zu einem Anbieter mit Kundenservice wo man fertig verlöte Enden & Stecker direkt mitgeschickt bekommt.

Justin B.

Wir haben bei Klus Profile inkl. Zubehör bezogen. An den Produkten ist von der Bearbeitung nichts auszusetzen. Die Profile wirken wertig und lassen sich einwandfrei mit einer Metallsäge schneiden.

Kommen wir zum großen ABER - der „Kundensupport“. Dieser ist schlicht nicht vorhanden. Leider fehlten bei unserer Bestellung sämtliche Diffusoren. Wir stellten dies leider aber erst ca einem Monat nach Lieferung fest, da die Ware bei uns eingelagert war. Nach telefonischer Mitteilung im März wurden wir gebeten eine Mail zu schreiben mit Bildern. Nach fast drei Wochen kam ein Zweizeiler, mit der Antwort, die Videoaufnahmen würden nicht mehr vorliegen. Pauschal wird also dem Kunden die Schuld zugewiesen. Ungewöhnlich, kenne ich so nicht, auch wenn wir uns definitiv zu viel Zeit gelassen haben, das Paket aufzumachen. Nach vielfachem Schriftverkehr hat Klus (Frau J.) immer wieder die gleiche Antwort kopiert und bot uns schließlich 50 % Rabatt auf eine neue Bestellung an. Jedoch war auch diese Zusage nicht wirklich sicher, da daraufhin wieder ein endloser Schriftverkehr ohne endgültige Aussage folgte, wie denn die Prozente schlussendlich ausgegeben werden. Sprich - von März bis heute (07.05.2024) haben wir weder die vollständigen Materialien noch irgendeinen Kundensupport erfahren.

Anne H.

Wir haben eine Lampe aus dem Portfolio von Klus Profile, die KLUŚ KIDES DUO, gekauft. Auf der Website sieht die Lampe super schick aus und alles passt zusammen. Alle Komponenten werden einem auch fein zueinander passend auf der Website angezeigt. Abschlussprofile lassen sich einfach auf die fertige Lampe klicken usw.. Als wir allerdings mit dem Zusammenbau fertig waren, mussten wir feststellen, dass die Lampe aufgrund der gelieferten Komponenten total schief ist. Sobald wir die Seitenabdeckung montieren schieben wir auf der gegenüberliegenden Seite die bereits befestigte Abdeckung wieder herunter. Zudem überdeckt die Sichtblende die Komponenten der Lampe nicht, sondern man erhält überall noch einen Blick auf das dahinter liegende Innenleben der Lampe, inklusive optisch leider überhaupt nicht ansprechender Endklappe (Endkappe KLUŚ KIDESIN DUO). Die sollte doch von der Sichtblende überdeckt werden!

Nach einer Mail an den Kundensupport berief man sich auf tolerierbare 1% Abweichungen bei den Einzelteilen. Man müsse die Teile dann eben selber noch kürzen. Aha! Auf die sonstigen bemängelten Punkte ging man in der Standardantwort gar nicht erst ein.

Toleranzen sind bei dem hier vorliegenden Produkt sicherlich deutlich über 1% überschritten und das Thema mit der zu kleinen Sichtblende lässt sich damit auch nicht wegreden. Oder soll ich die gesamte Lampe inklusive aller Komponenten um 10cm einkürzen, nur damit dann andere Komponenten dazu passen? Warum sind die Komponenten denn nicht darauf ausgelegt, auch ohne zersägen ineinander zu passen? Auch in den Produktvideos sind diese "Themen" nicht ersichtlich. Da passt alles fein ineinander und am Ende sind die "Baustellen" säuberlich mit einer Blende verdeckt. Das klappt so definitiv nicht!

Der Service schlägt nun vor, dass wir den kostenpflichtigen Aufbauservice nutzen. Na herzlichen Dank auch.

tom B. A.

gute produkte. unterirdischer service! ein von mir bestelltes produkt ist beim trasport beschädigt worden. die spedition ist bereit die haftung zu übernehmen und es mit klus direkt zu klären. klus mitarbeiter stellen sich aber nur dumm da, lesen emails nicht oder wollen den schaden nicht regeln und kommen mit immer neuen sinnlosen ausreden. zwei monate, drehen wir uns im kreis wenn sich klus nicht gerade totstellt!

Ukasz A.

Nowoczesne rozwiązania oświetleniowe. Doradztwo i projekt.