Romaldini & Biccario GmbH Standort München - München

B. Sch.

Alles super, wir waren sehr zufrieden. Ich verstehe die ganzen negativen Bewertung nicht. Herr Bandt war sehr freundlich und zuverlässig, auch der Chef selbst natürlich. Vor allem direkt nach dem Unfall, als der Schock groß war.

Sarah Oberneder

Da ich eine Werkstattbindung über meine Versicherung habe, musste ich mein Auto hierherbringen. Es ging nur um einen Steinschlag mit Rissbildung.
Meine Versicherung hatte mir deutlich gesagt, die Werkstatt würde sich bei mir melden nicht andersherum. Der Fall läge ihnen aber bereits vor, ich würde in den nächsten 1-2 Tagen einen Anruf erhalten. Nach zwei Wochen habe ich dann selbst bei der Werkstatt angerufen.
Ich bin also hingefahren, habe eine Einverständniserklärung und Fahrzeugübergabe unterschrieben.
Fotos wollte keiner machen, es hieß das sei nicht nötig.
Anschließend wurde ich wieder heim geschickt mit der Info jemand würde sich in SPÄTESTENS 2 Tagen bei mir melden. Man würde aber SOFORT HEUTE NOCH die neue Scheibe bestellen.
Auf diesen Anruf warte ich heute noch.
Nach 1 Woche habe ich dann erneut angerufen und wollte wissen, ob die Scheibe schon da ist und ich einen Termin ausmachen kann.
Der Mitarbeiter am Telefon meinte er findet mich nicht im System. Nach ewigem Suchen tauchte ich dann doch dort auf.
Man teilte mir mit, dass man erst im Lager anrufen muss und nachfragen, ob die Scheibe schon da ist, man könne das nicht im System sehen. In 30 Minuten würde sich wieder jemand bei mir melden.
Auf diesen Anruf warte ich heute noch.
Nach weiteren 4 Tagen habe ich erneut angerufen, mit der Frage was denn nun sei.
Nun hatte ich eine Dame am Telefon, die erneut alle meine Unterlagen zusammensuchen musste.
Diese gab dann wieder die Auskunft, sie muss erst im Lager anrufen und nachfragen, ob die Scheibe schon da ist, man könne das nicht im System sehen.
Gut, diesmal wurde ich zurückgerufen mit der Aussage „die Scheibe ist schon lange da“.
Die Dame versprach sofort den externen Glaser anzurufen und wegen möglichen Terminen nachzufragen. Sie würde sich noch am selben Tag wieder bei mir melden.
Auf diesen Anruf warte ich heute noch.
Nochmal 4 Tage später habe ich dann wieder angerufen und es hieß wieder man müsse den externen Glaser anrufen und nach Terminen fragen.
Nach ca 1 Stunde wurde ich dann tatsächlich zurückgerufen und mir wurden 3 mögliche Termine angeboten. Allerdings mit dem Hinweis, ich müsse zur anderen Zweigstelle, der Glaser kommt nur dort hin (Olching).
Da ich keine andere Wahl hatte bin ich also nach Olching und habe mein Auto dort am Vorabend des Termins abgegeben, damit ich nicht super früh rumfahren muss.
Der Mitarbeiter, der meinen Schlüssel dort in Empfang genommen hatte, erklärte dann kurz das sie mir morgen „die Scheibe da reinklatschen würden“. Unprofessionell.
So ein Satz lässt auch an der Sorgfalt und Präzision zweifeln.
Am nächsten Tag, am späten Nachmittag, konnte ich mein Auto dann wieder abholen.
Am Telefon fragte man mich erst mal, wie hoch, denn meine Selbstbeteiligung wäre. Einmal in die Unterlagen schauen hätte diese Frage beantwortet. Naja, …
Bei der Abholung habe ich also gezahlt, ich hatte mich schon gefreut, dass alles endlich fertig ist und wollte vom Hof fahren.
Allerdings fiel mir dann auf, dass die Umweltplakette fehlt. Also bin ich wieder rein und habe nach eben dieser gefragt.
Mir wurde hier dann nur gesagt „oh, ja die haben wir vergessen. Aber die beiden Mitarbeiter, die das kleben dürfen, sind jetzt weg und nicht erreichbar“
Ich weigerte mich aber ohne Plakette vom Hof zu fahren, nach all der Unzuverlässigkeit.
Auch wollte ich diese Plakette definitiv nicht mit der Post nachgeschickt bekommen (Angebot der Mitarbeiter vor Ort), ich wusste ja nicht, wann dies geschehen würde.
Nach langem Hin und Her hat man dann einen Kollegen hergezaubert, der diese Plakette plötzlich doch kleben durfte.
Außerdem hatte ich nach einer Art Protokoll gefragt, auf welchem vermerkt ist was genau gemacht wurde und welche Materialien verwendet wurden. Ich weiß aus dem Bekanntenkreis, so etwas erstellt jede Werkstatt. Nun diese Werkstatt nicht...
Für einen Austausch der Windschutzscheibe habe ich also rund einen Monat lang gebraucht. Meine Werkstattbildung habe ich rausgenommen. Wenn mit solch unzuverlässigen Werkstätten zusammengearbeitet wird, zahle ich lieber mehr als da nochmal hin zu müssen.

Jonas Wörlein

Nach einem Unfall beim Ausparken war bei meinem Tesla Model 3 die Heckstoßstange beschädigt und musste ausgetauscht werden. Am 15. Februar 2022 habe ich mich deswegen per E-Mail an den zertifizierten Tesla Bodyshop gewendet.

Die erste Abstimmung lief schnell und effizient, die nötigen Ersatzteile wurden bestellt und direkt nach Lieferung am 6. April mit der Reparatur begonnen. Diese dauerte mit 8 Tagen ca. doppelt so lange wie im Gutachten veranschlagt, da laut Aussage Fa. Romaldini die Stoßstange wegen starker Farbabweichungen insgesamt zwei mal lackiert werden musste - hierfür fielen aber keine Zusatzkosten an.

Nach Abholung des Fahrzeugs am 14. April fiel mir zu Hause eine relativ starke Farbabweichung zwischen Stoßstange und Metallteilen auf. Zudem war der Rechnungsbetrag deutlich höher als im Gutachten kalkuliert, obwohl der Träger nicht getauscht werden musste. Es wurden Arbeitsposten verrechnet, die sich auf einen (nicht ausgeführten) Tausch der Frontstoßstange bezogen.

Nach Nachfrage per E-Mail am 1. Mai und telefonischem Nachhaken am 5. Mai wurden die ungerechtfertigten Arbeitsposten als Fehler bezeichnet und von der Rechnung gestrichen sowie der Austausch der Stoßstange durch eine neu lackierte zugesagt. Letzteres ist sehr kundenfreundlich, da ich so nicht wieder mehrere Tage auf das Fahrzeug verzichten musste.

Am 9. Mai fuhr ich zu Fa. Romaldini, um das passende Farbmusterblech für die neue Stoßstange auswählen zu lassen. Außerdem hinterließ ich meine Kontodaten zur Erstattung der Rechnungsdifferenz. Am 18. Mai war die Stoßstange fertig lackiert und wurde dann am 31. Mai (vorher hatte ich keine Zeit) getauscht. Bei diesem Termin hatte ich mich auch erkundigt, wann mit einer Erstattung der Rechnungsdifferenz zu rechnen sei. Aufgrund von Personalausfällen wurde das für spätestens in der übernächsten Woche versprochen.

Leider war die Rechnungsdifferenz auch am 10. Juni noch nicht bei mir eingegangen, weshalb ich erneut per E-Mail nachgefragt habe. Auf diese Nachfrage erhielt ich bis heute keine Antwort. Erst auf telefonische Nachfrage meines Anwalts am 21. Juni konnte ich am Folgetag den Geldeingang verbuchen.

Fazit: Auch wenn das endgültige Reparaturergebnis in Ordnung ist, bin ich mit der Abwicklung des Falls insgesamt unzufrieden. Dass eine Stoßstange mit einer solchen Farbabweichung durch die Endkontrolle kommt, ist sehr unschön. Dass eine falsche Rechnung gestellt wird und ich dann noch über mehrere Wochen der Erstattung der Rechnungsdifferenz hinterherlaufen muss, setzt dem ganzen die Krone auf.

Nachtrag vom 25. September 2023: Auf die erneute Veröffentlichung meiner Rezension am 10. August 2023 hin, hat mir die Fa. Romaldini angeboten, die Stoßstange auf Ihre Kosten erneut zu lackieren, um die Farbabweichung zu minimieren. Hierzu war mein Fahrzeug vom 16. bis 25. August im Betrieb Olching. Für diese Zeit wurde mir kostenlos ein Leihwagen, VW T-Roc, zur Verfügung gestellt. Ich habe mich sehr über dieses Entgegenkommen gefreut und habe den Eindruck bekommen, dass mittlerweile sehr auf die Qualität des Lackierergebnisses geachtet wird.

Kaan Gündogdu

Am 25.02 hatte ich einen Verkehrsunfall. Mit hohem
Bagatelleschaden. Am 26.02 habe ich alle notwendigen Telefongespräche geführt. (Versicherung sowie die Werkstatt Romaldini). Da die HUK mit genau dieser Werkstatt zusammen arbeitet, war ich gezwungen auch zu dieser Werkstatt zu gehen! Und mein teueres Auto was über 265 K kostet zu reparieren. Darauffolgend war ich persönlich direkt am 27.02 bei Romaldini in Olching um den Ablauf zu besprechen und natürlich auch den Sachbearbeiter in dem Fall Hr. Qayum auch rechte Hand genannt kennenzulernen.Nach meinem ersten Gespräch hatte ich eigentlich ein gutes Gefühl. Mir wurde hochgradig versprochen, das mein Fahrzeug innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Best. Ersatzteile übergeben wird! Was sich aber schnell hat bemerkbar gemacht, das es doch nicht so ist. Da ich schwer davon ausgegangen bin, das Romaldini indem Fall Hr.Qayum der aufeinmal sich als Chefleiter positioniert hatte, hat es nicht einmal für nötig gehalten, auf meine Emails zu antworten sowie auf gebetetem Rückruf. Am Ende des Tages wurde ich, in den Gesprächen vertröstet teilweise wurde mit mir aber auch überheblich sowie teils Aggressiv kommuniziert.

Ablauf der Reparatur:
Nach 1 Mon. kamen dann endlich die fehlenden Ersatzteile. Nach der Aussage sollte die Reparatur in 2 W. abgeschlossen sein, was aber dann 3 Mon. lang gedauert hat. Natürlich habe ich Verständnis für Verzögerungen von 2-5 Tagen aber nicht von ein paar Monaten. Wenn Sie sich an Ihre Aussage nicht halten können ,(Dauer des Zeitraums von der Reparatur) dann geben Sie dieses Versprechen auch nicht! Das ist für mich, unakzeptabel. Da ich ständig alles hin und her planen musste. Durch ihr unprofessioneles Handeln habe ich sehr viel Zeit verloren. Da ich nicht arbeitslos bin und selbst mehrere Unternehmen führe, habe ich hohe Opportunitātskosten sowie Nutzungsausfälle meines Fahrzeuges! Mittlerweile hatte ich die Werkstatt 82 mal angerufen seit Unfall Tag und immer wieder nachgehakt. Jetzt wird es spannender: denn diesmal wurde ich von Hr. M. R. persönlich kontaktiert. Und der Inhalt war wie folgt: aggressiv, emotional, beleidigend also verbal. ( Ich soll doch jetzt in die Werkstatt kommen und er wird mir zeigen, wer er ist!) Naja, nach langem hin und her bin ich dann mein Fahrzeug abholen gefahren denn es sei fertig und abholbereit. Optisch auf die schnelle sah alles normal aus. Also bin ich, in mein Fahrzeug gestiegen und damit nach München gefahren. Nach 4 Monaten sollte man eigentlich davon ausgehen, das dass Fahrzeug zu 110% keinerlei Probleme sowie Schäden aufweist. Am selben Tag der Abholung habe ich festgestellt:
-der linke Seitenspiegel der vom Unfall nicht betroffen war, war beschädigt!
-die neu eingebauten Ersatzteile( Türe sowie Fenster) falsch bzw. Niedrig eingesetzt. Somit das Fenster undicht.
-Tür Gummis fehlend!
-quietschen der Türen!
-erheblicher Kratzer in der Innentürverkleidungen beidseits.
-Motorhaube wurde nicht ordentlich repariert Unfall Schäden waren bemerkbar!
-Folien wurde verkratzt sowie beschädigt übergeben!
-Handgriff der Türe wurde nicht einmal foliert!

Darauffolgend habe ich Romaldini kontaktiert und alle Punkte aufgezählt. Ich wurde nochmals in die Werkstatt gebeten. Was aber nicht einmal um die Ecke ist! Mitte Juli gab es einen Termin für die Reklamations Rep. Was auch von 3 Tagen erledigt wurde. ( also Ausbesserung ). Nachdem ich dann wieder mein Fahrzeug abgeholt habe, habe ich festgestellt während der Fahrt, das diesmal bei der Lenkung sich ein enormer knirschender Lautstarker knarrender Ton auftritt. Der Tag für Tag lauter wurde. Also habe ich mich wieder nach meiner bestehenden Dienstreise bei R. gemeldet. Am nächsten Tag war ich schon wieder bei R. also Anfang August, um eine Lösung für das knirschende sowie knarrende Geräusch der Lenkung zu beheben. Also stand mein Fahrzeug nochmals weitere 2 Tage in der Werkstatt! Hr. M. R. war auch diesmal persönlich vor Ort dem man aber schon vom weitem seine genervte unhöfliche Art von seiner Mimik sowie Augen ablesen konnte. Was sich auch schnell hat rausstellen lassen.

Mike Saleske

Wow super nette Leute, alle sind sehr hilfsbereit und auch die Inhaber haben einen tollen Humor! Durfte die Tage hier mal mit meinen Dellenbeseitigungskünsten helfen und es hat mir mit den Kollegen dort sehr viel Spaß gemacht. Sehr gerne komme ich wieder und arbeite mit bester Laune weiter. Danke auch für die tolle Unterkunft die ich für den Aufenthalt dort genießen durfte. Beste Grüße MS Dellen-& Beulentechnik Mike Saleske

A. V.

Top Werkstatt ? haben meinen Schaden am Auto binnen 3 Tagen wie vereinbart super repariert. Sehr kompetent, nette freundliche Mitarbeiter, absolut empfehlenswert ? vielen Dank!

SD

Die Erreichbarkeit ist nicht ganz optimal, dafür wird aber, wenn ein Problem entsteht um Lösungen gesucht und dementsprechend ein positives Resultat herbeigeführt. Sicher einer der wenigen Fachlackierer für Ferrari im Süden.

EVFreund1 1

Eine Katastrophe. Man wartet Monate auf eine Instandsetzung und nach fast drei Monaten habe ich mein Auto abholen lassen und in eine andere Werkstatt bringen lassen welche dann nach drei Monaten fertig war. Absolut nicht zu empfehlen.